Resi e rimborsi

Speriamo che la merce sia di tuo gradimento! Se comunque cambi idea, la richiesta di reso deve essere compilata direttamente online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
I prodotti devono essere rispediti esattamente nella stessa condizione in cui li hai ricevuti: non indossati, non lavati e con tutti i cartellini attaccati.
Ti invitiamo pertanto, qualora dovessi provare un capo, a non togliere le etichette che trovi attaccate altrimenti il reso non verrà accettato.


COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE SEI UN UTENTE NON REGISTRATO (ORDINE GUEST):

Accedi al Modulo di Reso e compila il form indicando il numero ordine (non inserire # o spazi bianchi), il tuo cognome di fatturazione e la tua mail.


Completa il modulo con le indicazioni degli articoli da rendere, selezionando “Rimborso”

 

COME APRIRE LA RICHIESTA DI RESO SE HAI UN'ACCOUNT E HAI EFFETTUATO L'ORDINE DA UTENTE REGISTRATO:

Accedi al tuo ACCOUNT, sezione “I miei ordini” e visualizza l’ordine per il quale vuoi richiedere un reso.
Completa il modulo con le indicazioni dei capi da rendere e la motivazione.
Seleziona “rimborso”.
Potrai scegliere tra le seguenti modalità: Reso con etichetta e Reso in autonomia.

 

RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Come faccio a restituire i miei articoli?

Qualora avessi deciso di procedere con l'opzione di:

    • Reso con etichetta: ti sarà inviata una e-mail di conferma della richiesta di reso con il numero RMA associato; in allegato troverai l’etichetta da affrancare al tuo pacco e la Lista di Reso. Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, troverai in allegato anche la Fattura Proforma. Stampa la lista di reso ed inseriscila all'interno del pacco: la presenza del documento faciliterà il riconoscimento del reso e velocizzerà il rimborso. Stampa l’etichetta di reso precompilata e affrancala al pacco, avendo cura di coprire/rimuovere eventuali altre etichette presenti sul collo. Organizza il ritiro direttamente a casa contattando il corriere, oppure consegna il tuo pacco ad un Service Point a te vicino.

    • Reso in autonomia: Entro 1-2 giorni lavorativi riceverai una e-mail di conferma ricezione della tua richiesta di reso con il numero rma associato. In allegato troverai la Lista di Reso. Se spedisci da un paese al di fuori dell'Unione Europea, troverai in allegato anche la Fattura Proforma. La spedizione è a tuo carico: potrai scegliere in autonomia il corriere a cui affidare la spedizione del reso.

Se procedi con il Reso in Autonomia, i prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
tel: 02 9530 7270



* In conformità con le normative doganali la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma. Se restituisci un articolo da un paese non-UE si prega di stampare la fattura proforma che ti invieremo via email e che dovrà essere attaccata sulla parte esterna della scatola (ti chiediamo di non metterla mai all'interno della scatola). Questo ci aiuterà ad accelerare il processo di sdoganamento del tuo reso. Ti preghiamo anche di comunicare il tracking di reso inviando una mail al nostro Customer Care se restituisci un articolo da un paese non UE.

 

RIMBORSO

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. In caso di esito positivo, ti invieremo una mail per confermare il reso e la disposizione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per confermare l’ordine.

Ti verrà riaccreditato il prezzo dei prodotti acquistati. PAL ZILERI non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.

In caso di resi provenienti da territori Extra-EU, eventuali dazi e oneri relativi alla procedura di sdoganamento verranno detratti dall'importo complessivo del rimborso.

Ti ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di credito. 

 

RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO O ERRATO 

Oltre al diritto di recesso, per legge ti spetta un prodotto adeguato, o quello che in termini legali viene definito “un prodotto conforme a quanto concordato”.

PAL ZILERI si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se, per qualche ragione, dovessi presentare un reclamo su un prodotto acquistato online ( in caso di difetti e/o non conformità), contatta il nostro Customer Care.

Ti preghiamo di fornire tutte le informazioni necessarie, compreso, preferibilmente, il numero dell’ordine in questione e le foto con le etichette del prodotto che hai ricevuto. 

Prima di procedere all’invio della merce ti chiediamo di attendere una risposta dal nostro Customer Care, riceverai un'e-mail di conferma contenente tutte le istruzioni per procedere alla spedizione del prodotto. 

In caso di prodotto difettoso o non conforme, PAL ZILERI provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro del prodotto.